面对众多的竞争对手和风云变幻的市场,如何获得市场先机和竞争优势,保留老顾客、争取新顾客，用优质的服务赢得顾客的满意是我们赢得市场竞争的法宝和关键。
对于任何企业来说，拥有顾客是基业长青的根本。没有顾客的存在就没有企业的存在，没有顾客的购买就没有我们的工资来源。真正为我们发工资的不是我们的经营者而是我们的“老板”。因为对于我们来说他们真的非常非常的重要。重要在我们的意识里把顾客当做我们的“老板”，就一定能够把客服这项工作做好。
那么如何才能让我们的顾客满意呢?不直接对顾客说"不"，不让顾客等待时间过长，不轻视任何一位顾客，不因个人的情绪影响对顾客的服务;为顾客服务时不互相推诿;不与顾客发生争执,顾客永远是对的。以微笑赢得顾客，对顾客露出八颗牙齿。当顾客和我们的距离在10英尺之内时，注视顾客的眼睛，问他是否需要帮助，也就是“10英尺态度”的员工服务准则。我们要为顾客创造微笑、亲切、尊重、热情、真诚、友善、耐心的服务品质，为顾客创造价值和超额价值，站在顾客的立场上提高顾客满意度。顾客满意不是制度也不是流程，它是写在团队所有成员心头的理念，让我们本能地知道应该如何去做。
服务永无止境，树立企业的品牌形象需要所有员工优质的服务，把顾客当做我们的老板，微笑地面对每一个顾客，微笑服务每一天！
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