|
深度改革 强化管理 满足顾客需求
——绿城公司举行2012年高峰论坛
一年之计在于春，一天之计在于晨。2012年2月10日，濮阳市绿城商贸发展有限公司在格林豪泰酒店隆重召开了2012年高峰论坛会。公司董事会成员、公司高管、部门经理、各区域经理和各门店店长共120人参加了讨论。
此次“高峰论坛”由公司营运总监管慧慧主持，主要研究制订公司的大政方针、探讨公司的发展大计。此次高峰论坛的主题是：深度改革，不断满足顾客需求，强化管理，持续提升公司运营效率。深度改革和强化管理是措施，不断满足顾客需求和持续提升运营效率是目标。深度改革涵盖四个方面：公司理念、组织架构、管理制度和运营流程。强化管理涵盖四个方面：目标管理、现场管理、督导管理和考核管理。措施和目标的关系：深度改革的中心思想是不断满足顾客需求：强化管理的主要目的是持续提升运营效率。两大目标的辩证关系：只有不断满足顾客需求，才能不断提升公司效益，效益主要体现在效率的持续提升方面：不断提升运营效率的主要目的，一是不断满足顾客需求，二是持续提升公司的竞争力和盈利能力。
会议期间，与会人员争相发言，紧紧围绕会议主题，认真地总结过去，查找存在的问题和不足，信心十足的展望未来，详细的制定了今后的工作计划和措施。与会人员纷纷表示要以这次高峰论坛为契机，在公司总经理的正确领导下，不断深化改革，强化管理，内强素质，外树形象，团结一致，奋力拼搏，为绿城辉煌的明天而努力奋斗。公司总经理田建忠作了总结，他首先肯定了去年的成绩，他说：2011年公司按照年初制定的总体要求和奋斗目标，提出了“生鲜是抓手、标准是手段、服务是保障！”的经营战略，实施了多种指标考核、门店内部承包和责任目标管理等手段，采取优化供应链、减少采购环节等措施，加大产地直接采购力度，瓜采田头、果采山头、货采源头，大大降低了采购成本，基本实现了“天天低价，天天新鲜”的经营宗旨。生鲜肉采取了直营模式，效果显著提升，中央厨房的馒头工程平稳运营，摆脱了长期亏损的局面，面点熟食现场加工的品质和销量也处于平稳运营状态。以“生鲜为抓手”的经营战略逐步成为超市的核心竞争力，“菜篮子”工程不但惠及了农民，而且还实惠了居民。他接着说，2011年，公司各门店员工干劲十足，拓展工作稳步发展，物流效率大幅度提高，格林豪泰酒店、格林美厨和格林商务写字楼良性经营，“万村千乡市场工程”快速发展，使公司实现了稳步推进和有效实施，实现了公司业绩的飞跃发展。
总结过去的经验和不足，提出解决的方法，也是此次高峰论坛的主要目的。过去的一年，部分门店效益提升不佳，部分员工服务意识不强，门店缺货、断货现象时有发生，商品陈列不规范，卖场卫生不达标，生鲜品质与要求还有一定差距，物流配送商品不准确、差错商品处理不及时和退货周期太长，造成运营效率低下，影响了公司的经济效益和社会形象。存在以上问题的主要原因从主观来看，主要是个别领导、员工思想观念落后，责任心不强，团队意识淡薄。从客观上来看，公司还存在管理架构不太合理，部分岗位配备不足，责任目标不明确，考核制度不健全等因素。
为了公司的快速发展，田总对今年公司的工作提出了总体要求：2012年公司的总体战略是紧紧围绕“生鲜是抓手、标准是手段、服务是保障”的经营思想，认真贯彻公司核心价值观—“让顾客满意！努力实现让顾客快乐购物，感受实惠”的伟大使命，继续奉行以连锁超市为主业的多元化战略，深度改革，精细管理，科学考核，实行重奖和以奖为主的激励政策，稳步拓展，诚实经营，积极探索新思想，利用新模式，谋划新思路，借鉴新经验，加大培训力度，逐步提高员工职业素质和专业技能，不断加强团队的凝聚力和战斗力，保证达成全年销售和拓展指标，各项管理工作再上一个新台阶。
为了尽快贯彻落实好此次会议精神，田总对今年各部门各门店的工作进行了具体安排：一、营运系统分区管理，实行分级绩效管理，层层考核，实现多赢局面；二、生鲜经营要创新方法，广开货源，提高服务质量，增强新的竞争力；三、资讯及扩展工作纵深挖潜实现新跨越；四、商品部工作再上新台阶；五、服装分公司认真调研市场，积极推广新品种；六、人力资源部工作确保公司发展新需要；七、策划工作彰显新意；八、客服部、联盟店管理及团购业务展示服务新形象；九、财务工作强化流程管理，找出管理薄弱环节，制定整改措施；十、配送中心提升产品配送率和准确率;十一、总经理办公室加大总部人员的管理力度，打造高效廉洁的工作氛围；十二、格林豪泰酒店工作要再创佳绩；十三、通运物流公司要有新发展。
田总最后说，2012年是我们深度改革的一年，是我们强化管理的一年。我们必须要改革掉一切不适应公司发展的思想观念，调整影响公司发展的组织架构，优化阻碍公司发展的运营流程，以不断满足顾客需求这一永恒的目标，强化管理，大胆创新，不怕困难，扎实工作，齐心协力，共同推动绿城公司又快又好发展，为繁荣濮阳经济和服务龙乡居民做出更大的贡献。
“高峰论坛会”在《绿城的阳光》欢快的歌曲声中结束。这次高峰论坛统一了思想，明确了目标，提升了凝聚力和向心力，增强了责任感和荣辱感，为做好今年的工作奠定了扎实的基础。
|
