“零售损耗的成本并不仅仅由零售商承担，消费者和整个社会也在很大程度上承担了这些成本，”保点系统公司（Checkpoint Systems, Inc.）主席兼行政总裁Rob van der Merwe指出，“损耗严重威胁了零售商的盈亏，并且相当于向因为经济衰退而已经饱受家庭预算压力的消费者征收了隐性的‘税款’”。

　　《全球零售盗窃晴雨表》是由英国诺丁汉零售研究中心发布的一份年度性调查报告，由保点系统公司提供赞助。今年的调查乃迄今为止对全球零售业损耗进行了最为完整的分析，调查报告了在5大洲36个国家零售业损耗和罪行方面的重要发现，数据来自对920家大型零售商进行的保密调查，这些零售商的总销售额达8140亿美元，共有115,612家分店。报告上的所有的数据都是截至2008年6月前12个月的数据。

　　全球零售损耗成因

　　全球零售损耗（因为罪行或浪费而造成的存货损失占销售额的百分比）使零售商在上一年度损耗1045亿美元，占零售额的1.34%。在北美，损耗总额为423.38亿美元，占销售额的1.48%，其中美国所遭受的损失最大。

　　尽管全球数据表明今年的损耗比2007年减少了15.6亿美元（-1.5%），这部分是缘于接受调查的零售商增加以及损耗额的小幅下降所致，但是对零售商造成的总体损耗却比去年上升了47亿美元。零售罪行的损耗是根据消费者、员工、供应商/代理商（包括内部行政误差）的罪行所造成的损耗，再加上防损措施的成本计算而成，2008年该金额为1127.8亿美元，而去年则为1081亿美元。

　　零售研究中心总监Professor Bamfield指出“这总额相当于由零售罪行向被调查的36个国家的诚实消费者的每个家庭征收了229.73美元的税款，或者说向每个人征收了71.12美元的税款”。

　　谁应负责？

　　在北美和拉丁美洲，员工盗窃是零售商损耗的最主要成因（分别为46.3%和42.0%），而顾客盗窃则是亚太地区和欧洲零售商损耗的最主要成因（分别为53.8%和46.8%）。

　　从全球来看，顾客盗窃，包括佯装顾客在商店偷窃的行为以及有组织的零售罪行，仍然是绝大多数国家零售业损耗的主要原因，其总额超过430美元（占总损耗额的41.2%）。员工盗窃占损耗额的36.5%（381.5亿美元），而供应商/代理商盗窃和供应链欺诈占损耗额的5.8%（60.9亿美元）。内部行政误差和管理失误（比如定价、程序或会计错误）则占损耗额的16.5%（172.2亿美元）。

　　在北美和亚太地区，顾客盗窃的比例正在逐渐上升，两个地区因顾客盗窃而产生的损耗占总损耗的比例分别上升了3.1%和2.3%。而同一时期欧洲的员工盗窃占总损耗的比例则从28.6% 上升到30.5%。

　　零售商指出，商品盗窃占内部欺诈的38.4%（146亿美元），而将近四分之一（23.8%)的内部损耗来自偷窃现金、赠券、优惠券或礼品券（超过90亿美元）。

　　目前的防损系统和程序, 在2007- 2008 年间, 帮助零售商逮捕了将近530万名顾客和员工窃匪，其中大部分是顾客（占84.6%)。每次顾客盗窃事件中盗窃或承认盗窃的平均数额是328美元，而员工盗窃总额较每次盗窃事件多5.6倍, 平均为1842美元。在顾客和员工盗窃上挽回损失的总额为30亿美元。

　　“防损管理系统主要是通过风险和奖励分析而使准备行窃的人感到没有吸引力，从而达到降低盗窃率的目的，”保点系统公司防损管理解决方案总裁Per Levin说。“人们通常会习惯于某种‘生活方式’，即使他们因为经济衰退而失去工作或者收入减少, 他们依然会尝试保持那种生活方式。报告中提及,从逮捕到的500多万名窃匪中挽回了30亿美元, 这正正能向整个社会发出了一个强而有力的警号。在未来数年，我们需要持续改进系统和程序以增加那些可能成为窃匪的人被发现的风险。”

　　欧洲和北美的零售商逮捕的窃匪数目最多（分别为280万人和210万人），其中北美报告的员工窃匪的比例最高，达到32.3%。

　　退款诈骗和刻意调低价格的现象出现了大幅上升，占内部欺诈19.7%（75亿美元），比去年上升了34%。合谋欺诈占损耗额10.3%（39亿美元）。大额财务诈骗的数量亦正上升，并占内部欺诈7.8%（29.7亿美元)。

　　在北美更录得最高的平均顾客盗窃金额，每次达到747美元。北美地区的最高平均值主要反映其有组织零售罪行的猖獗。而其他地区在每次顾客盗窃事件中取回的平均金额则较低，如欧洲是108美元，而非洲是35美元。但在欧洲, 从逮捕员工盗窃事件中所取回的平均每次金额为3145美元（北美则只有1391美元），亚太地区的数额是395美元。

　　“由于目前的经济形势并不明朗，我们相信整个行业会从今年的《全球零售盗窃晴雨表》数据中了解到很多东西，”van der Merwe指出，“我们怀疑研究中所发现的有组织零售业盗窃的上升可能与我们经济的下滑有直接的联系。”

　　最容易被盗的商品

　　“调查所显示的另一个有趣现象就是, 失窃率最高的50种产品中，约三分之一（30.3%)的产品是没有受到零售商提供特别的保护，”van der Merwe进一步提到，“这已标志着一个可瞬间作出改善的机会。由于经济衰退令货品损耗的压力增加，我们正在与零售商合作以帮助他们解决现今所面临的最大挑战。当中, 绝大部分的零售商都意识到有需要改善他们的损耗管理制度, 并且有必要对最容易被盗的产品采取针对性的方法以维持他们在2009年的业绩。”

　　窃匪对选择货品相当一贯，不管他们是处于哪一个地区，他们最喜欢盗取的商品包括剃须刀、刮胡产品、化妆品、面霜、香水、酒、鲜肉、贵重食品、婴儿配方产品、CD、DVD、时装、电子游戏产品、手机和手表等。

　　零售商估计，他们在新产品的平均损失为2-5%。像《哈利·波特》系列、电子游戏产品和最新的DVD等畅销产品损耗额可高达8%，甚至导致供应短缺。

　　防损措施和EAS技术的影响

 　　全球花费在防损措施上的费用为254.7亿美元，占零售额的0.33%，比上年度的0.35%稍微下降。

　　电子商品防盗系统(EAS)是保护高盗窃率商品（通常占商品总总额的38.3%）的主要方法。其他保护方法包括保护盒/上锁箱、陈列在上锁的橱柜或货架上、绳索或警报器、仿造空盒或票券系统等（占4.1%)。

　　北美和拉丁美洲的零售商在防损措施上的费用占销售额的比例（0.43%）较其他地区的零售商为高，并且更乐意使用EAS技术。
   
　　相对欧洲的36%，亚太地区/非洲的31.3%, 北美和拉丁美洲在高盗窃率产品上使用EAS技术的为43.5%,  在北美和拉丁美洲, 13.7%的高盗窃率产品使用EAS源标签，相对欧洲和亚太地区/非洲的比例分别则只有7.9%和3.6%。

 　　“我们希望零售商会利用今年的《全球零售盗窃晴雨表》作为工具, 藉以更了解目前全球零售损耗的趋势，”van der Merwe最后提到，“在疲弱的经济气候之下，损耗额很有可能会持续上升，所以零售商更有必要保持警惕。我们赞助这份报告的目的,就是要帮助零售业和防损专家制定更新和更先进的方法,在不断变化的全球经济中努力打倒零售损耗。”

　　有关本次调查

　　在本次调查中，我们合共向来自36个受访国家,当中覆盖各主要零售业务的3900家大型零售商发出问卷调查，已回收的问卷当中包括来自北美地区的212家企业（总销售额3280亿美元）、欧洲的502家企业（总销售额4160亿美元）、亚太地区的131家企业（总销售额520亿美元）、拉丁美洲的57家企业（总销售额140亿美元）和非洲的18家企业（总销售额33亿美元）。今年, 调查更扩展到阿根廷、巴西、墨西哥、南非和马来西亚。
　　（新华美通）