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强化管理树形象 精耕细作求发展
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---公司总经理田建忠在公司第四届高峰论坛上的讲话
绿城的各位同事们：
通过大家一天精彩的探讨和发言，我们紧密围绕着“强化管理树形象，精耕细作求发展”这一主题，从不同角度、不同层面对公司未来的发展建言献策，在此，我代表绿城公司的全体股东向大家表示最诚挚的感谢！
回顾三年来公司的发展
绿城公司从2008年2月18日开始举办首届高峰论坛以来，我们以“敢问路在何方”、“新观念、新举措、新突破”、“挖掘零售价值，创新谋求发展”的论坛主题为主线开展工作，经历了收购南海连锁超市、阿尔泰超市、绿海超市等粗放型的逆势扩张过程；有效探索了经营格林豪泰酒店、格林商务写字楼和异业联盟等多元化经营之道；生鲜不但自营，而且率先向“果采山头、瓜采地头、菜采田头、货采源头”的模式转型，并且调整商品供应链，向上游延伸，加大厂家直采，获得成本竞争优势；公司还增加了品类管理、客服、团购等部门，加强品类管理，增强顾客交流，实行主动营销，创新推出福满家家庭储值业务，这一系列创新措施，效果显著，公司效益和社会效益迅速提升。“万村千乡市场工程”建设稳步实施，农家店连锁为绿城开拓农村市场搭建了网络，管理系统不断升级、供应商供应链的运行和配送中心有力支撑，为绿城的快速发展奠定了基础，人力资源管理工作逐步走向规范化和程序化，进一步为公司储备人才、发展人才。这些成绩的取得，是绿城团队紧密协作的结果，是绿城人沿着自己探索的发展之路，创新思想观念，创新管理方法取得的结果，是围绕着零售业多元价值的挖潜所取得的结果。
过去的三年是公司励精图治、艰苦创业的三年，公司的销售收入翻了一番，综合实力稳步提升，抵御风险的能力也逐步增强。
公司过去一年的工作
2010年是公司实现跨越式发展的关键节点，年度目标的顺利达成将直接关系到公司的后续发展。
2010年公司的经营分析：（详见表格）
团队的凝聚力和战斗力明显增强。我们的团队发挥更多的智慧，坚定必胜的信念，大胆创新，全面推广绩效管理，极大地调动广大员工的积极性，顺利达成了年初制定的绩效目标。当然，公司的效益增长了，管理层和一线员工们的收益也实现了大幅增长。
基层员工整体稳定，感受到公司推行家文化带来的归属感和成就感。我们的基层员工绝大多数人能够做到任劳任怨，严格执行公司的各项改革措施。公司上下紧紧围绕居民的“菜篮子、米袋子、油瓶子”等民生商品做文章，提升服务，加大直采，缩短流通环节，平抑物价，赢得了消费者好评。
领导的关爱和同仁的支持。这期间，公司继续大力开展“万村千乡市场工程”建设，扩大生鲜等农副产品的采购半径，如福建平和蜜柚、山东烟台苹果、河北雪梨等等，响应商务部农超对接的号召，同时也享受到了一部分政策性补贴。由于扩大直采和业务拓展，在资金日趋紧张的时候，濮阳市城市商业银行和河南省国家开发银行给我们伸出了援助之手，解决了燃眉之急，也积累了信誉。
这一年，我们精心打造了绿城购物广场谢东店综合型卖场，经营涵盖百货、餐饮和特色生鲜。该卖场设计理念超前，装饰时尚，灯光、货架、冷链设备等硬件设施严格按照高端超市配备，满足了顾客体验式消费的需求。除此之外，我们还拓展了林海店、站前店、锦绣花园店、井下店、测井店和九天城店，改造了格林商务5000平米的现代化写字楼，这些新拓展的门店和项目基本处于良性的运营状态，公司美誉度和社会影响力也进一步显著提高。
格林豪泰酒店无论是客房业绩还是餐饮业绩，在同行业一直处于领先地位。格林豪泰总部通过业绩、日常考核和顾客调查三项评比，濮阳店荣获格林豪泰全国十佳酒店。
通运物流由于伊利集团营销政策影响，销售业绩稳步增长，但是，利润下降幅度较大。
总之，过去一年的管理中有许多可圈可点之处：通过培训、竞赛、拓展、旅游等形式，深入导入了“家”文化建设，凝聚了思想，提升了团队；全面深入开展各项考核，只要有工作，就要有考核，效果显著；继续推行商品品类管理，加大商品部深度管理，降低商品周转率，提高商品的配送率和准确率，特别是最近三个月，业绩大幅提升；实施办公自动化，完善了供应商供应链查询系统和公司OA办公系统，网站建设较09年有了明显提高；异业联盟、团购业务、福满家会员储值卡等业务顺利开展，满足了消费者的需求，提升了公司综合竞争力。
过去一年工作中的不足和问题
公司门店的社会形象与竞争公司相比，差距很大。主要表现在部分门店硬件老化，商品力弱，缺货、断货和部分积压货常态化，员工服务意识和防损意识不强，仪容仪表不规范，店面卫生整洁度不高，管理流程不系统，甚至个别门店财务管理混乱，错帐、短款时有发生，生鲜品种、品质有待大力度提升，物流配送效率和准确性还不太令人满意，策划的活动冲击力和新颖程度有待进一步提高。人力资源方面，员工的培训系统化不够，专业化知识有待进一步提高，流失率较大，人才储备和店长值班经理的选拔跟不上公司发展的步伐。由于策划部工作量大人少，还需进一步做到有计划、有创意、快实施、细总结；万村千乡配送中心验收工作未实施、食品加工项目由于政府效率问题进展缓慢，拓展一家商务酒店未完成。
以上这些问题和不足，究其根源是人的问题，人的问题主要表现在思想观念、行为准则和督导考核方面。因此，本届论坛就是要以全市开展“一创双优”活动为契机，进一步创新思想观念，优化工作作风，优化发展环境，围绕“强化管理树形象，精耕细作求发展”这一主题，把我们的工作向纵深推进，集约化经营我们的未来。
2011年工作的总体要求和奋斗目标
今年公司工作的总体要求是：全面落实公司各项规章制度，紧紧围绕“强化管理树形象，精耕细作求发展”的主题思想，进一步推行公司家文化建设，增强与周边同行业的交流与合作，强化商品供应链管理、品类管理、生鲜管理和物流管理，充分运用信息化手段提升商品管理、人才储备管理、联盟商管理、顾客管理和防损管理，挖掘零售价值，拓展增值业务，真正实现“实惠+便利”的服务宗旨，为公司的快速发展奠定更加坚实的基础。
今年（集团）公司总体经营目标是：（略）
2011年公司经营管理工作的主要任务
一、 营运及品类管理工作取得新成就。营运工作是公司形象提升的关键环节，是公司所有门店管理标准有效实施的核心内容。绿城超市遍布濮阳市区、老城和清丰以及部分乡镇，每天的客流量3万多人，也就是说将近90万人/月，180万只眼睛都在关注绿城，绿城服务的好坏直接关系到濮阳广大父老乡亲的感受，因为绿城已经成了濮阳居民生活的一部分。因此，门店营运管理标准化、系统化，制定营运管理手册，并严格执行考核标准，通过培训、教导、督导和绩效考核等办法，使门店基础工作更扎实。家乐福、沃尔玛的价格危机，告诉我们在今后的价签、价格和商品质量管理中应以“零容忍”态度来对待经营中的不规范。 品类管理工作在取得初步成果的基础上继续持续推进，按照门店面积划分为不同类别的店型，并科学规划商品组织结构表，并严格新品导入、淘汰或异常商品的控制程序，制定控制标准、目标和措施，将品类管理工作标准化、制度化和常态化。
二、商品部工作再上新台阶。商品部工作不但关系到公司业绩能否效达成，也关系到顾客的忠诚度、满意度。因为，顾客不会无事来登三宝殿，他们是为购物而来，为满足需求而来。因此，商品是门店的灵魂，新商品开发、配合策划部促销、挖掘供应链是商品管理的重点。商品部还要做好供应商关系、供应商开发和通道费用等管理工作，每年组织一次供应商年会，加强与供应商的合作关系，打造合作双赢的新局面。
三、生鲜经营增强新的竞争力。生鲜是公司差异化经营的重要组成部分，是公司拉升客流、提高顾客忠诚度和增加利润的重要品类，也是居民“菜篮子”的民生工程。今年的政府工作报告中提到了市长“菜篮子”工程，凸显了生鲜在社会民生工程中的重要性。生鲜今年的工作重点，一是加强门店现场管理；二是提升配送效率；三是开发进货新渠道，做到“瓜采地头、菜采田头、果采山头”；四是提升精品品种和档次，增强生鲜竞争力。
四、人力资源部工作确保公司发展新需要。今年人资部工作重点是做好人员招聘、培训和薪酬管理，以保证公司发展的需要。积极参加各种形式的人员招聘会议，走进大学院校，开展校企联办的培训、实习和就业合作模式，制定并实施年度培训计划，认真组织好团队励志培训、专业培训和系统推行“家”文化建设，考察引进更加适应公司管理的人力资源管理软件，管理维护好公司OA办公系统。另外，做好工、青、妇工作，积极参与社会公益事业活动和爱心帮扶活动。
五、资讯及公司拓展工作纵深挖潜实现新跨越。资讯部的是公司管理的中枢部分，门店的进销存管理、总部部门数据分析、配送中心和生鲜加工配送等都是有总部总的管理系统为支撑，资讯部就是这个系统支撑的保障部门。因此，资讯部数据稽核、建档录单、系统维护和盘点防损等工作需要进一步加强，做到数字准确、管理流程化和标准化。拓展工作，一方面继续做好“万村千乡市场工程”拓展与管理，实现部分商品的配送；另一方面做好城区内的选址与拓展工作。
六、策划工作彰显新时尚。策划部制定并执行好年度促销方案，增强与营运、商品部的合作，做到超前谋划，周密组织，详细实施，客观总结。通过DM、公司网站、店内播音、广播电台、电视台和报纸杂志等宣传形式，迅速提升门店销量，达到公司形象和效益的双丰收。
七、客服、联盟店管理及团购业务展示服务新形象。客服、团购以及联盟单位的管理是公司横向展开新业务，是公司提升软实力的重要途径。要求达到的目标：客服工作更加流程化和标准化，做到顾客投诉处理结果100%满意，通过顾客分析，对于一个月未光顾门店消费顾客分类抽查，并对抽查的顾客100%回访沟通，对于回访的结果应100%继续跟进，以降低顾客流失。继续拓展联盟店的行业，降低顾客对联盟店投诉，做好联盟店的结算与管理。团购业务要有新突破，加强平时与单位的联系，做好节假日和季节性团购业务。
八、 财务工作稽核要有新突破。财务工作做到财务数据反映及时性、准确性和有效性，能够客观反映企业运营状况，并通过相关分析为企业发展提供决策依据和建议。同时，财务稽核也是管理重点，做到每月定期或不定期稽核门店现金管理和卡卷管理，严格审查报销凭证，做好现金出纳与账面现金的核对管理，督促公司内部各种形式的欠账和外部应收款的清收工作，做到每月报表详实，分析具体，建议科学。
九、配送中心配送效率和准确率要有新提升。连锁的本质就是做到人流、物流和资金流有效统一，配送中心是公司所有连锁门店的重要商品支持平台。配送中心的重点工作就是进一步理顺流程，调整岗位，强化品类管理和库存管理，提高服务意识，提升商品配送的准确率和配送率。
十、总经理办公室加大总部工作人员的管理力度，打造高效廉洁的工作氛围。总经理办公（综合办）室肩负着公司总部的劳动纪律管理、总经理办公会一些事项的落实跟进、车辆管理和电工维修等后勤杂务管理，这些工作的有效提升势必会进一步提升管理效率和管理形象。因此，今年总经办的重点工作是严格公司纪律，加大工作期间的管理力度，认真贯彻会议精神并督导或协调部门之间的关系，做好车辆、维修等服务部门的台账，制定更加细致可行的考核方案，年内成了党组织。
十一、格林豪泰酒店工作再创佳绩，为公司发展多元化经营奠定坚实的基础。格林豪泰酒店经过两年的发展，现已成为濮阳酒店业的楷模。全国300多家格林豪泰酒店中，濮阳店的营运标准、出租率和效益都是名列前茅，得到了上海总部的表彰。希望酒店在今年再接再厉，再创佳绩，为公司多元化发展奠定更加坚实的基础。今年内计划新开一家格林豪泰酒店，目前正在选址洽谈中。
十二、通运物流配送公司赢利模式要有新发展。通运物流公司进一步加大与厂商沟通，调整市场经营策略，制定更加合理的绩效考核方案，提升商品铺市率和新品销售占有率。导入现代管理理念、制定科学管理架构和运用超前经营方法，实现新的飞跃。
各位同事，2011年是我们强化管理的一年，是我们通过精耕细作求得新发展的一年。我们必须创新思想观念，优化个人工作作风，优化发展环境。调整好心态，制定好措施，用我们更加积极的心态、更加开放的胸怀、更加开阔的视野、更加有力的措施，同心同德，开拓创新，扎实工作，奋力开创绿城经营新局面，共同谱写绿城发展新篇章！
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